Suite à la commande d’un pack, téléviseur + AirPods ... [Résolu]
Suite à la commande d’un pack, téléviseur + AirPods 2, lors de la livraison qui ne mérite même pas une étoile, les AirPods n’étaient pas présent. Après plusieurs relancés auprès de mon télévendeur UBALDI, j’ai été contacté par la société de transport qui a rapidement accepter de prendre en charge une nouvelle paire, ceux de la livraison ayant été perdus en fin plus précisément détournés par les livreurs;
J’ai alors informé mon interlocuteur UBALDI et demandé à la place des AirPods 2 des AirPods 3 en faisant bien évidement le complément. Malgré mon insistance, je n’ai jamais obtenu de réponse favorable et reçu une nouvelle paire de « 2 » ces « AirPods étant indissociables du pack » !!! C’est Bizarre…… en fait c’est une télé qui me manque alors 🙄.
En résumé, aucune compensation, beaucoup de perte de temps et de déception et en fait pas de considération. Dommage, le vendeur ou le site doivent avoir un intérêt non avoué, pour ma part, l’argument n’est pas honnête et fort de cette expérience j’effectuerai dorénavant mes achats vers d’autres enseignes.
Bonjour Monsieur Bertauld,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, en effet je vous présente nos excuses pour la perte des premiers airpods par le transporteur.
Suite à cette perte commune, nous vous avons renvoyé le produit commandé pour vous solutionner rapidement. Comme vous l'a expliqué votre vendeur, il est impossible de modifier les produits d'un pack, ce pack vous faisant bénéficier de l'offre dont vous avez pu profiter lors de votre commande.
Notre seul intérêt est votre satisfaction dans la mesure du possible, nous vous avons renvoyé les produits que vous aviez commandés initialement.
Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
1, vous n’avez pas accès à l’intégralité des échanges anges avec Robin.
2, vous tentez défendre sa posture et dans ce cas cautionnez une certaine malhonnêteté.
J’accepte vos excuses mais pour la perte c’est pas de votre fait sauf à expédier un téléviseur de 65 ‘’ soit 163 cm avec des AirPods dont l’emballage est tout petit
Contrairement,, la perte n’est pas commune, vous concernant vous avez fait deux ventes donc arrêtez avec votre « pack ».
Quant à renvoyer rapidement, j’ai fait la demande des AirPods Pro immédiatement c’était également possible de le faire avec des AIRPODS Pro pour lesquels je voulais payer la différence. Si votre seul intérêt c’est de satisfaire le client, la démonstration est un pitoyable échec.
Dernier point, avec ces arguments, vous ne faite qu’amplifier mon mécontentement, comptez sur moi pour partager cette expérience.
