suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. ... [Résolu]
suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. l'heure de livraison est confirmée par sms au livreur. personne à l'heure dite. deux nouveaux messages laissés au livreur. sans succès. le lendemain , mail du service livraison pour nous apprendre que le colis est reparti à l'entrepôt. personne ne répond au mail de réclamation, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. bref , j'aurais peut être un jour mon aspirateur.... la prochaine fois j'irai chez boulanger ou darty
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Après vérifications auprès de notre Service Livraison, votre créneau de livraison était entre 12 et 15h. Les livreurs vous ont appelé une première fois à 8h31 pour vous informer d'un créneau plus précis. Ils vous ont ensuite rappelé 5 fois entre 12h30 et 12h41 et ont sonné chez vous à plusieurs reprises. Sans réponse de votre part, ils sont repartis à ont déposé votre colis à l'entrepôt en fin de journée. Notre Service Client va revenir vers vous pour organiser une nouvelle livraison.
Je vous souhaite une belle fin de journée et un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
Re-bonjour,
Je suis navrée à mon tour mais le service livraison nous a bien envoyé les photos en train de sonner à votre interphone et screens du journal d'appel prouvant cela. En vous appelant à plusieurs reprises à 12h30, le créneau de livraison était bien respecté, selon vos souhaits. Toutefois rassurez-vous, notre seul but étant votre satisfaction, le service client va revenir vers vous rapidement pour convenir d'une nouvelle livraison.
Bonne soirée à vous,
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
Bonjour,
En effet, si l'interphone est déconnecté depuis des années, nos livreurs ne pouvaient le savoir. Ils ont cependant sonné et ont tenté de vous joindre à 5 reprises.
Suite à vos échanges avec nos services, vous avez un nouveau rdv de livraison prévu ce jour. Je vous souhaite une bonne réception et une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
