Téléviseur TCL acheté en septembre 2023. Sous garantie ...
Téléviseur TCL acheté en septembre 2023. Sous garantie 2 ans. Mars 2025, je remarque la dalle qui se décolle dans le coin en haut à gauche sur 10 cm. J'appelle le SAV qui ouvre un dossier. On me demande une photo du Téléviseur éteint et une autre le Téléviseur allumé + le code barre qui se trouve à l'arrière. Et j'attends. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Je rappelle et une personne me dit que TCL refuse de prendre en charge. Pourquoi ? Aucune idée. On me dit que la personne qui s'occupe du client TCL va se renseigner. Une semaine plus tard, je rappelle. Le client ne prend pas en charge la panne. Après plusieurs mails envoyés à Ubaldi, on me répond que c'est comme ça. Je ne comprends pas car le Téléviseur a été déballé sans incident, placé au mur et je ne l'ai plus touché. Nettoyage de la poussière avec un chiffon doux sans aucun produit dessus.
À quoi sert la garantie ? Pourquoi se baser sur 2 photos pour rendre leur avis ? Qu'est-ce qui est pris en charge dans la garantie à ce moment là ? Je suis très déçu de la réponse apportée. Je ne lâcherai pas. Je vais aviser pour la suite à donner à ce litige...
Lyezid ABBAS,
Client très mécontent
Bonjour LYEZID,
Je suis navrée par votre situation toutefois la garantie ne couvre pas la casse, en effet TCL a refusé la prise en charge de votre dossier ayant constaté votre écran endommagé.
Conformément à nos CGV, article 12, alinéa III : Exclusion de la garantie : "NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE :
- Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive.
Merci pour votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
