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Très mauvaise expérience concernant l’achat d’une banquette ...
Très mauvaise expérience concernant l’achat d’une banquette pour la mère. Livrée dans la pièce mais pas de possibilité de la faire monter par vos techniciens.
Elle a 89 ans et je ne suis pas sur place.
Une personne d’Ubaldi devait la rappeler pour trouver une solution.
Cela fait 1 semaine que la banquette a été livrée, jamais personne de chez Ubaldi ne l’a rappelé. J’ai du faire appel à un voisin pour qu’il veuille bien faire le montage.
J’étais une cliente de chez Ubaldi Nice, ma mère et mes filles également. Nous considérions votre entreprise comme très sérieuse.
Dommage, vous avez perdu des clients.
Bonjour Catherine,
Je suis désolée d’apprendre votre déception à la suite de la livraison de la banquette destinée à votre maman, et je comprends votre frustration face à la situation.
Je souhaite toutefois vous apporter quelques précisions : le transporteur en charge de cette livraison ne propose pas de prestation de montage ou d’installation pour ce type de produit. Par ailleurs, nous n’avons retrouvé aucune demande de votre part à ce sujet dans notre historique, ni par téléphone, ni par email.
Nous regrettons sincèrement ce malentendu et le désagrément occasionné, en particulier compte tenu de la situation de votre maman.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout échange futur, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 4 mois
