Très mauvaise expérience Ubaldi
Le 27/12/2021, Mr Thibault, commercial chez Ubaldi a commandé pour nous une plaque de cuisson. Comme planifié, le livreur Chronopost est venu le 7/01/2022 pour nous livrer le colis à notre domicile (maison individuel). Entendant le bruit du véhicule, je me suis dirigé vers la porte. Le temps de l’ouvrir, le véhicule était déjà en train de repartir, le livreur ayant laissé le colis devant notre porte.
Dans ces conditions, je n’ai évidemment pas signé de réception de colis.
En ouvrant le colis, j’ai constaté que la plaque de cuisson était cassée en plusieurs endroits. Nous avons immédiatement appelé le service après-vente d'Ubaldi. Ce service a transferé notre appel à Mr Thibault, qui nous a demandé d'envoyer par courriel les photos des 6 faces de la plaque ainsi que le numéro de série du produit, ce que nous avons fait le jour même.
Le 13/01/2022 Mr Thibault nous a demandé par courrielles photos de toutes les faces de l'emballage. Nous avons envoyé ces photos le jour même. Le 14/01/2022 Mr Thibault confirme la réception de notre courriel.
Depuis nous avons appelé le service après-vente plusieurs fois, qui nous a promis que Mr Thibault nous rappellerait, mais depuis aucune nouvelle. De plus Mr Thibault ne répond pas à nos multiples messages téléphoniques.
Cette plaque fait partie d'un renouvellement complet de l'éléctroménager de notre cuisine ( 2 fours, 1 lave-vaisselle, 1 Réfrigérateur et 1 plaque de cuisson) pour un total de plus de 3000 euros acheté chez Ubaldi.
L'installateur vient installer la cuisine dans 2 semaines et il est donc inadmissible qu'Ubaldi n'honore pas ses engagements.
Bonjour Jean,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service UB2You et du SAV.
Ils vont revenir vers vous rapidement et je vais suivre votre dossier en parallèle.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
