Ubaldi, des livraisons catastrophiques
Ubaldi était un excellent commerçant auraparant, mais la qualité s'est INTEGRALEMENT dégradée.
Réfrigérateur livré au mois de juillet, deux livreurs à la limite de la politesse (pour le peu de français qu'ils étaient capables d'aligner). Je leur ai répété plusieurs fois de ne surtout RIEN glisser sur le sol pour ne pas l'abîmer, bilan 3 lames de parquet rayées. A peine l'appareil posé (et encore, il faut leur fournir les outils pour déballer), ils s'empressent de partir. Il m'a fallu courir à leur camion pour les faire revenir constater les rayures dans le métal de la façade avant du frigo. Bilan : plus d'un mois de négociations avec le service clients pour obtenir une réparation de l'appareil (je n'ai que faire d'un bon d'achat, ma cuisine n'est pas un dépotoir, si j'achète un appareil neuf, il doit être en parfait état). Concernant les dégâts sur mon parquet, c'est "débrouillez vous avec le transporteur, c'est pas notre faute".
Deuxième commande, livrée ce jour : un lave linge et un sèche linge. Deux autres livreurs, parlent à peine mieux le français. Mal poli, me tutoie d'emblée, râleur, remet en doute la reprise de l'ancien appareil avant même de consulter sa fiche, puis cogne les portes pour le sortir de la pièce. Ensuite il m'a fallu insister plusieurs fois pour qu'ils placent les appareils dans la bonne pièce, comme indiqué dans le mode de livraison. Ensuite je réclame les étiquettes de l'emballage (dont j'ai besoin pour remplir l'offre de remboursement du fabricant), réponse énervée "ben alors j'te laisse l'emballage y'a pas étiquette y'a pas code barres regarde y'a rien", à force d'insister il a fini par les trouver, non sans lâcher d'autres jurons "p***** de sa mère", et j'en passe.
Alors, chers commerçants d'Ubladi, prenez note : c'est facile de s'abriter derrière une phrase type "c'est pas nous, c'est le transporteur", sachez néanmoins qu'en tant que client nous n'avons pas le choix du transporteur. Si le transporteur est mauvais, c'est toute l'expérience avec votre site qui est ruinée.
Alors désormais, je surveillerai les commentaires sur Internet. Tant que vous ferez appel au transporteur VIR, et que ce dernier n'aura pas réglé ses problèmes, je n'achèterai plus chez vous, et je suggère à tous les clients mécontents (et futurs clients, au vu des commentaires), d'en faire autant.
Bonjour Monsieur Moitry,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport pour qu'un rappel de notre cahier des charges soit fait au transporteur.
Je me suis également rapprochée de la Direction de notre Service Client qui devrait vous contacter pour échanger de vive voix avec vous.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments.
Je viens de relancer la Direction de notre Suivi Transport qui a fait remonter le nécessaire auprès de la Direction du transporteur.
J'ai également demandé à nouveau à la Direction de notre Service Client de vous contacter suite au retour du transporteur.
Je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
