Bonjour Pascal,

Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous décrivez et je comprends parfaitement votre déception.

Je tiens toutefois à vous assurer que tous les produits que nous expédions sont neufs, dans leur emballaged'origine, conditionnés directement par les fabricants.

Dans le cadre d'une demande de prise en charge sous garantie, notre service après-vente est tenu de suivre les procédures exigées par les marques, qui demandent en effet des photos spécifiques (appareil, installation, plaque signalétique, etc.). Ces documents permettent d’identifier précisément le produit, de valider l’éligibilité à la garantie, et d’orienter au mieux la solution.

Je comprends que ces démarches puissent paraître contraignantes, mais elles sont indispensables pour que nous puissions défendre votre dossier auprès du fabricant.

Sans retour de votre part avec les éléments demandés, nous serons malheureusement contraints de clôturer votre demande, ce que nous souhaitons évidemment éviter.

Mélanie- UBALDI.com