AVIS AUTHENTIFIÉ
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Une véritable catastrophe!
Une véritable catastrophe!
J'ai commandé un réfrégirateur le 1/02/26 qui a été expédié au transporteur rapidement par ubaldi.
Le transporteur me propose par la suite un rdv de livraison le 20/02/26 entre 9h et 11h que j'accepte. Le jour même je vide et dégivre entièrement mon ancien produit qui devait être repris par le transporteur en même temps... Le livreur ne s'est jamais présenté, appel au transporteur qui commence à me raconter que mon frigo n'est pas arrivé à temps chez eux alors qu'ubaldi l'a expédié depuis le début du mois! Puis je finis par comprendre qu'ils ont en fait voulu grouper ma livraison avec celle d'une autre personne habitant sur la même commune que moi! Il m'impose donc une nouvelle livraison le 24 fevrier entre 8h et 11h...(la moindre des choses aurait été de me prévenir!).
J'accepte donc la nouvelle livraison, je pose un nouveau jour de congé pour me rendre disponible ce jour là et de nouveau pas de livraison le 24 février sans avoir été prévenu et après avoir passé ma matinée à les attendre. Je contacte donc le transporteur qui me dit que mon produit n'a pas été mis en livraison sans plus d'explication.
Appel au service client d'ubaldi pour annuler ma commande, demande prise en compte par leur service client mais sans un mot d'excuse et remboursement qui sera effectif une fois seulement que le transporteur leur aura retourné le produit!!! vu leur sérieux ça rique de prendre du temps...Résultat je n'ai pas de réfrégirateur et je ne peux même pas m'en acheter un autre car mon argent est bloqué chez ubaldi!
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Les problèmes de communication et de logistique rencontrés avec le transporteur sont inacceptables. Nous avons fait remonter cette information à l'agence concernée pour éviter que cela ne se reproduise et assurer une meilleure expérience à nos clients à l'avenir.
Dès que le transporteur nous aura confirmé la mise en retour de votre article, notre service client validera le remboursement et vous fera suivre un mail pour confirmation.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 heures
