Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Notre Service Après-Vente a bien réceptionné le numéro de série de votre produit et a effectué une demande auprès du fabricant pour commander la pièce abimée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Nous avons mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com