Absence réponse service technique dans les délais annoncés

Ma maman a contacté le service technique pour un appareil acheté chez vous avec extension de garantie (combiné réfrigérateur congélateur) Le service technique annonce un délai de 48h pour convenir d’un rendez-vous d’intervention, puis le délai passé à 72h (allez savoir pourquoi) et passe le délai de 72h aucune nouvelle. Ma maman tente de les appeler… personne ne répond. Anormal et non professionnel Mise à jour Malgré une prise de contact via e-mail + Messenger + Instagram, toujours 0 action de la part du service technique qui « attend qu’on les appelle » (!!!!) Dois-je préciser que ma Maman essaye de les joindre sans succès depuis ce matin ? Une fois le délai hallucinant de 72h pour proposer un rdv qui n’a jamais été proposé… À suivre…. Par contre 5/5 au service client qui a pris en compte mon besoin rapidement, l’a compris et propose d’agir Grâce à l’action du service client, le service technique a enfin appelé ma maman pour convenir d’un rdv sous 2 jours ouvrés… mais que d’énergie dépensée…