Achat neuf mais réception occasion

J'ai reçu un Dyson V11 usagé et sale au lieu d'un Dyson V11 acheté neuf. En effet, tout était bien emballé, toutes les pièces sont présentes mais l'article principal a été utilisé et contient beaucoup de poussière et est sale. J'ai envoyé le même jour, juste après la réception, plusieurs photos au service client pensant qu'il m'aurait proposé un retour/échange à leur frais. Il me propose 10 €. Même si je voulais retourner l'article à mes frais, ce n'est pas possible car il a été vendu usagé. Il n'y a pas de vérification des expéditions. Je suis très déçue de ma 1ère commande chez Ubaldi.