Annulation commande imposée + absence de réponse du vendeur marketplace
Après avoir passé commande pour l'achat d'un climatiseur auprès d'un vendeur de la marketplace (SURFACE) et avoir été débité de 283€, je suis resté sans aucunes nouvelles du suivi du colis. Un mois après, après une dizaine de messages envoyés au vendeur via la plateforme Ubaldi restés sans réponse (le numéro de téléphone présent sur la plateforme n'est plus attribué), je reprend contact avec le service client Ubaldi, afin de solliciter des informations et préciser que je ne souhaite pas de remboursement mais bien l'envoi du produit, conformément au contrat de vente conclu. Quelques minutes plus tard, Ubaldi m'annonce l'annulation de ma commande et son remboursement, me conseillant de procéder à une nouvelle commande, ce que je refuse à la vue du doublement du prix du produit à l'approche de l'été en raison de la spéculation des vendeurs (vendu aujourd'hui entre 445€ et 700€). Après avoir demandé à Ubaldi le motif de l'annulation (un contrat de vente est conclu dès lors qu'il y a accord sur la chose et sur le prix + le professionnel ne dispose d'aucun droit de rétractation), on m'a simplement opposé le remboursement, non sollicité, qui fait obstacle à toute réclamation et toute indemnisation. Je déconseille donc désormais fortement le recours à cette structure qui dispose d'une vision très personnelle et singulière du droit de la consommation, en sa faveur bien entendu, et se contente en substance de répondre aux réclamations par un "c'est comme ça, désolé".
