Appareil livré HS, pas d'échange

Le 10 juillet 2023, je commande sur le site Ubaldi, dont je suis client occasionnel depuis 2008) un grille-pain KitchanAid. Il est livré rapidement et sans problème dans un gros emballage. Pas de chance, il est défectueux et ne dore les tartines que d'un côté ! J'avertis le service client Ubaldi par email qui répond qu'il prend en charge le problème. Quelques jours après, je découvre qu'un dossier SAV a été ouvert, et qu'on va me mettre "en relation" avec le fabricant ! Je proteste, faisant remarquer qu'un appareil livré défectueux doit plutôt être remplacé et non réparé, et que Ubaldi n'a pas à se décharger de ses responsabilités sur le fabricant, c'est eux qui m'ont vendu l'appareil. Et bien ça ne marche pas, refus catégorique. Je demande donc à user de mon droit de rétractation. On me répond que ce n'est pas possible car un dossier SAV a été ouvert ! La bonne blague. La rétractation est pourtant un droit sans condition, et je n'ai jamais demandé à ouvrir un dossier SAV. Rien à faire non plus de ce côté, buté Ubaldi. 15 jours sont passés, rien ne bouge plus, silence radio. Heureusement, KitchenAid que j'ai contacté est beaucoup plus réactif et organisé ;) Donc, pour un achat (à peu près) tranquille, évitez Ubaldi !! -- Votre SAV n'a rien à voir avec la prise en charge par KitchenAid que j'ai contacté directement. J'ai d'ailleurs reçu hier un SMS de votre "SAV" me demandant de les contacter sous peine de clôture du dossier dans 8 jours. Il ne s'est donc RIEN passé de votre côté depuis bientôt 3 semaines. 3 semaines sans pain grillé, c'est dur ;-P Quand au droit de rétractation, il est dit effectivement dans vos conditions de vente que l'appareil doit être retourné "en parfait état de revente". Bah oui, mais vous m'avez livré un appareil en panne !!! Et c'est de toute façon une clause illégale, vous ne pouvez pas conditionner le droit de rétraction (j'ai peu apprécié devoir prendre et vous envoyer plein de photos pour tenter de l'exercer). En fait, quand on reçoit d'Ubaldi un appareil en panne, il faut user du droit de rétraction sans signaler qu'il a un problème. Le produit se baladera ainsi de client en client... ;-P