Ce n'est plus ce que c'était! Très déçue.

Ce n'est plus ce que c'était! Très déçue.
J'ai fait une grosse commande de 4 appareils électroménagers, notés "disponible" car j'en ai besoin rapidement. Je paie des frais de livraison conséquents pour tout déposer dans ma cuisine.

On m'indique que je vais être livrée une semaine après, entre 8h et 13h. (pas de prise de rdv, ni de modification possible, c'est imposé).
N'habitant pas encore sur place (à 1h30 de route), je prends mes dispositions pour y être à l'heure et attendre. Le livreur arrive finalement à 15h30, avec un seul appareil de ma commande, qui en plus est endommagé, que j'ai du refuser.

Quand j'appelle le service client, on m'indique que les articles n'étaient finalement pas tous disponibles. (Mais on ne me prévient pas?!) J'ai aucune information par mail sur les délais de livraison.

On me répond qu'un chargé de Clientèle allait me rappeler là, pour trouver un autre électroménager similaire, en stock. On ne m'a jamais rappelé...

Je devais installer toute ma cuisine, je me retrouve sans rien.

Et quand j'explique tout ça et demande un petit geste commercial, on me dit que ce n'est pas possible.

Franchement, c'est dur

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant le refus pour avarie, une nouvelle commande va être générée.

Le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social il y a 2 semaines

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