Chez UBALDI c'est le client qui gère l'après-vente

J'avais déjà eu l'occasion d'acheter via UBALDI et je n'avais pas souvenir d'une aussi mauvaise expérience. - Passage d'une commande pour 4 électroménagers (plus de 3000€) le 26/01/2024. - Réception de ma commande comme convenue le 2/02/2024. Je prends le temps de faire le tour des colis pour vérifier leur état en les déballant sommairement, rien d'anormal (en présence du transporteur) - Après avoir totalement déballé l'ensemble du matériel: * La vitre intérieur du four est cassée (impossible à voir sans ouvrir la porte et pour cause la vitre extérieure est teintée) * Après branchement du lave-vaisselle celui-ci ne lave pas Admettons, cela arrive même aux meilleurs, voyons avec le service client. Et là c'est le début de l'enfer! Pour le four, pour la faire courte, on m'annonce que je n'ai pas pris le temps de correctement déballé le colis et je me fais sèchement recadré par le service client qui me met dans les dents “le mémo” qui apparaît dans le mail avant livraison: " IMPORTANT Recommandations à respecter lors de la livraison de votre colis - Ouvrez le colis et vérifier le produit avant signature du bon de livraison (papier ou électronique) - Ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s'il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler. etc " Finalement on me propose de m’envoyer une vitre neuve à monter par mes soins. Je m’interroge et je me résigne à valider cette possibilité moyennant le fait que l’on me transmette une documentation pour assurer la pose. La réponse est incroyable: “Je vous invite à vous rapprocher de tutos disponible directement sur internet pour procéder à la pose de la vitre sur votre produit.” “A titre commercial on vous propose le remplacement de la vitre, or il n'y a pas de notice pour effectuer le montage, nous vous invitons à vous rapprochez des tutos ou bien f'effectuer une demande auprès de la marque.” J’accepte malgré tout pour ne pas y passer l’année et je me débrouille sans tuto au risque de dégrader le matériel… Pour le lave-vaisselle, chez UBALDI, même neuf, pas d’échange, on fait venir un technicien de la marque! Chez beaucoup de concurrents, on reprend le matériel et c’est le revendeur qui gère la garantie… Là ce n’est pas mal non plus puisque l’on me demande une intervention en semaine (jours ouvrés) sur une fourchette (ou un râteau?) de 8h-12h ou 14h-18h. Rien de plus simple voyons, je travaille du lundi au vendredi en déplacement! Mais il y a encore mieux, car la première intervention vise avant tout à faire le diagnostique, donc à l'issue de la première intervention, on en programme une 2ème avec la pièce! Bilan: 2 jours de congés, pas mal! Le 4/03/2024, soit un mois après ma livraison (je vous fais cadeau des 2 jours), je peux utiliser la totalité du matériel, IN CRO YA BLE! Alors finalement on retient quoi de l’expérience chez UBALDI quand il y a un problème? Que lorsqu’un livreur se présente chez vous, c’est au client de lui expliquer que la livraison comprend 4 électroménagers. On peut donc lui annoncer que ça va durer 2h le temps de tester tout le matériel. La prochaine fois j’ai donc prévu un poulet rôti pour tester le four et toutes ses fonctions, en accompagnement du riz pour tester les plaques de cuisson, une béchamelle à faire réchauffer au micro-onde et pour finir un cycle long du lave-vaisselle pour les plats. Question: dois-je l’installer à table et offrir le café au passage? Puis-je vous demander les allergies du livreur? “Ne vous laissez pas intimider par le livreur” maintenant c’est au client de manager le livreur, énorme! Puis-je participer à l’une de vos master class afin de maîtriser vos techniques anti-intimidations? Le client doit réparer lui-même le matériel sans aucune aide. Bien sûr c’est bien connu, chaque client UBALDI a bénéficié d’une formation sur 4 ans sur toute la gamme BOSCH. Soyez sympa la prochaine fois, mettez directement le kit de tournevis dans le four! Quand le matériel est défectueux c’est le client qui doit poser des jours de congés pour assurer la réparation. Ca se passe comment, je peux vous faire suivre une note de frais pour prise en charge? Mesdames, Messieurs, pour avoir travaillé dans l’e-commerce, retournez faire un peu de terrain pour comprendre ce que vivent vos clients quand il y a un os, cela devrait vous faire du bien! Assistez à une livraison avec des livreurs payés au volume, vous ne devriez pas être déçus! Je peux vous garantir que lorsque je fais le calcul entre l’économie réalisée et la quantité de problèmes à gérer, mes jours à poser, les enseignes comme DARTY, BUT ou BOULANGER peuvent se frotter les mains, je pense revenir! C’est un peu plus cher mais plus efficace! Sur ces belles paroles, j’ose espérer que mon message obtiendra de votre part la même note que votre service client: LAMENTABLE