Combiné dentaire Oral B sans brosse à dents

J'ai commandé un combiné dentaire Oral B, via le site Rakuten. J'ai reçu le colis avec la brosse à dents manquante. J'ai fait une réclamation. Ubaldi m'a demandé de faire une attestation disant que je n'avais pas reçu le colis. J'ai répondu que j'avais reçu le colis mais qu'à l'intérieur, il manquait la brosse à dents. Au bout de 15 jours, il m'a été répondu que ma réclamation était injustifiée (absence de photos de la brosse à dents sur l'annonce) et que le délai de rétractation étant de 14 jours, je ne pouvais que conserver le produit. Après un dernier mail adressé à Ubaldi (Rakuten ne veut pas intervenir auprès du vendeur), il m'a été répondu "Désolé". C'est honteux et pas professionnel du tout...