Commande de 3 articles smeg le 25/11 dont 2 articles ...

Commande de 3 articles smeg le 25/11 dont 2 articles étaient disponibles et un seul stipulait un délai de 15 jours
Après plusieurs mails au service client et réponse de ce service avec une personne différente à chaque fois très insistante pour annuler notre commande ou la modifier ? ??? Cherchez l’erreur
Des appels téléphoniques de notre part sans réponse écrite pour obtenir un délai de livraison pour les 3 articles
Une personne nous a répondu que dès qu’un article serait disponible celui ci serait envoyé sans frais d’envoi nous avons à ce jour reçu 1 article sur 3 grâce à mon dernier appel plus virulent comme par hasard il en restait un seul … heureusement que j’ai appelé ou on nous prend pour des idiots (m’a ton dit !!!)
vos services ont modifié la date de commande initiale pour recréer une commande partielle en modifiant bien évidemment la date de la commande initiale (plus récente soit disant que vos services ne peuvent faire autrement !) Mes années dans le Commerce me laissent très perplexes quant à vos méthodes de service client
de modification de date au détriment du client et de la véracité des faits (alors que mon mail vous ont demandé de faire apparaître les 2 dates )
Nous attendons toujours le reste de notre livraison depuis le 25/11 c’est inadmissible d’autant que l’on refuse de nous indiquer la prochaine date de livraison sans appeler le fournisseur ni nous transmettre leur mail ou preuve de demande
Nous sommes contraints d’attendre …..d’avoir installé un robinet provisoire dans notre cuisine en chantier …. Déplorable !
Site À fuir !!!

Bonjour, 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, deux produits étaient annoncés "disponible dans 2 semaines" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier qui mentionne également que nous n'effectuons pas de livraison partielle si un des articles est en stock et que les autres ne le sont pas.

Vous pouvez également retrouver cette information de délai dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Le fournisseur a en effet ensuite reporté son réapprovisionnement, en effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.

Une fois la commande passée, celle-ci n'est plus modifiable, comptablement nous devons en éditer une autre à la date du jour.

Le fournisseur nous a communiqué un nouveau délai à la semaine 06 (entre le 02 et le 06/02).

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social il y a 4 jours

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