Commande non livrée après 48 jours. Pas de réponse concrète aux messages.
J'ai commandé un produit (climatiseur) le 27 mars 2024 sur le site Ubaldi auprès d'un de ses vendeurs (Surface). Il est indiqué que le produit est expédié sous 11 jours. Or, le 14 mai, je ne suis toujours pas livré. Quand j'essaie de contacter le vendeur via le site Ubaldi, je reçois des réponses automatiques non personnalisées. Sur mon compte, la commande s'affiche livrée le 1er mai alors que ce n'est pas le cas. J'ai d'ailleurs reçu un message d'excuse le 1er mai pour m'indiquer que ma commande était en cours d'acheminement, que je recevrais un message dans les prochains jours pour le suivi de livraison. Plus rien depuis (2 semaines après). J'ai demandé le remboursement via Paypal et n'ai reçu aucune réponse.
Date d'expérience le 14/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné et vous confirme avoir relancé le vendeur pour procéder à l'annulation de votre commande. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement par mail ou par téléphone. J'ai transmis votre remontée auprès de notre Service Marketplace pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès de ce vendeur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 1 an
