Commande passé le 03/05/2025 pour une…
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement vis-à-vis de l'expérience désastreuse que j'ai eue avec Ubaldi. J'ai commandé une TV OLED S95D d'une valeur de 2700 euros le 3 mai 2024, motivé par une offre de remboursement proposée par Samsung. Avant de passer ma commande, j'ai demandé une confirmation de la date de livraison et on m'a assuré qu'un réapprovisionnement aurait lieu sous 10 jours, soit le 18 mai. Cependant, la semaine suivante, j'ai reçu un email m'informant que le produit ne serait finalement pas réapprovisionné avant le 27 mai. Après avoir contacté le service client, on m'a assuré que la livraison aurait lieu le 25 mai. Aujourd'hui, le 22 mai, je reçois un nouvel email indiquant que la TV ne sera finalement pas livrée dans leur entrepôt avant le 1er juin 2024, en invoquant des problèmes avec le fournisseur. Ces excuses sont inacceptables. Les clients sont constamment repoussés avec des promesses non tenues et des dates de livraison sans cesse révisées. Soit Ubaldi prend ses clients pour des idiots en promettant des livraisons irréalisables, soit ils savent pertinemment qu'ils ne pourront pas tenir leurs engagements mais poussent tout de même à l'achat. Pour information, j'ai contacté Samsung qui m'a confirmé qu'ils ont du stock et aucun retard de livraison. Donc, vos excuses invoquant le fournisseur ne tiennent pas. Cette entreprise manque cruellement de sérieux et de professionnalisme. Le service commercial est incapable de répondre de manière satisfaisante aux questions des clients. Je rappelle à Ubaldi qu'ils ont un délai légal de 30 jours pour livrer un article, conformément aux dispositions de l'article L. 216-1 du Code de la consommation. Si ce délai n'est pas respecté, le client est en droit d'annuler la commande et d'exiger un remboursement intégral. Je ne lâcherai pas cette affaire et demande à Ubaldi de préciser honnêtement et clairement les délais de livraison dès le départ, surtout lorsqu'ils savent qu'ils ne pourront pas les respecter. Cette transparence éviterait bien des frustrations et garantirait un meilleur service client. Si ma commande n'est pas livrée dans les délais légaux, je prendrai toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits. Je déconseille vivement à quiconque d'acheter chez Ubaldi. Leur manque de sérieux et de respect pour leurs clients est tout simplement inadmissible.
