De qui se moque-t-on ?

J'ai passé commande le 11 juin. Le téléviseur est arrivé cassé le 27 juin. Le service client a validé le remplacement le 5 juillet après de nombreux échanges de messages. Le colis est parti le 17 juillet et s'est perdu. Malgré de nombreux messages, aucune réponse ne m'est parvenue. Je reçois un message le 09 août m'informant qu'une nouvelle commande à été validée le 1er août, sans même me prévenir, alors que le 08 je demandais une annulation de commande et un remboursement. Sans réponse de votre part, je vous envoie le jour même un message vous informant faire valoir mon droit de rétractation pour cette commande suite au manque de communication de votre part et à la perte de confiance en votre enseigne. Ce jour, je reçois un email me prévenant du départ de la commande... La communication et le relationnel client n'est vraiment pas votre force. Je suis extrêmement déçu par votre entreprise. ... Contrairement à ce que vous affirmez dans votre réponse, je n'ai reçu aucun message m'informant que le colis était perdu, et je n'ai pas non plus reçu de réponse négative pour ma demande de remboursement. Les seules réponses du service client n'étaient que des réponses types comme : "Je suis désolée du désagrément, je me rapproche du service logistique et je reviens vers vous dans les meilleurs délais". Vous êtes à ce jour la seule personne à me donner une réponse négative pour ma demande de remboursement. La communication de votre service client n'est pas au niveau de l'image qualitative que représentait votre enseigne. Cdt.