AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI Siège social.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Décevant
Expérience décevante.
Réfrigérateur commandé puis annoncé indisponible sans délai ferme.
Deux livraisons non assurées par le transporteur mandaté par l’enseigne.
Pour débloquer la situation, j’ai accepté un modèle plus cher.
Aucune prise en compte du contexte, différence tarifaire intégralement à ma charge, aucun geste commercial.
Calcul exact mais rigidité totale dans la gestion du dossier.
La satisfaction client semble secondaire lorsqu’une difficulté survient.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Le réfrigérateur initialement commandé a été signalé comme indisponible par le fabricant sans délai ferme de réapprovisionnement. Afin de ne pas prolonger votre attente, nous vous avons proposé un modèle alternatif, que vous avez accepté. La différence tarifaire correspondant au nouveau produit est contractuellement liée au choix du modèle, ce qui explique qu’elle soit restée à votre charge.
Concernant la livraison, nous regrettons que le transporteur n’ait pas pu honorer les deux premières interventions. Ces situations résultent de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Dès que la solution de remplacement a été validée, la livraison a pu être réalisée.
Nous entendons votre remarque sur la gestion du dossier et la perception d’une certaine rigidité. La satisfaction de nos clients demeure un objectif central pour Ubaldi.com, et nous continuons à travailler à l’amélioration de nos process afin de mieux accompagner les situations complexes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 2 semaines
