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Deolorable! Plus jamais Ubaldi

J'ai choisi un lave vaisselle indiqué en stock car j'en avais besoin rapidement, un premier créneau de livraison selectionnable en ligne était dans 48h, nous en avons sélectionné un dans 4 jours. Personne n'est venu le jour J, j'appelle pour avoir des nouvelles, on me dit que mon LV est en reapprovisionnement et vient d'arriver chez Ubaldi, que je serais livrée dans 7j et que sélectionner un jour de livraison ne veut pas dire qu'on serait livré ce jour.... On me dit: "des retards du fournisseur sont des choses qui arrivent". Apparemment informer un client qui attend n'est pas qq chose qui arrive chez Ubaldi. Énervée j'annule ma commande, puis je rappele et on m'assure que si je repasse commande je serais bien livrée dans 72h. Je retente l'expérience, on me confirme par SMS une livraison un vendredi matin. 30 min après la fin du créneau indiqué dans le SMS le transporteur m'appelle pour me dire que je ne serai pas livrée car Ubaldi ne leur a pas fait parvenir mon LV dans les temps. On me propose une livraison un dimanche, j'accepte, pas le choix. Tout dimanche passe sans aucune nouvelle de ma commande. Lundi c'est moi qui court après les nouvelles, après 10 min d'attente en ligne j'ai qq'un du centre d'appel de chez le transporteur et on me propose mercredi, si je veux être livrée avant je sois moi même voir avec l'agence locale qui me livre. Ils restent non joignable, donc ça sera mercredi. Je suis livrée 1h30 après le créneau indiqué, enfin, 2 semaines après avoir sélectionné un produit en stock livrable dans 48h...

Par FRESCAL EUGENIE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

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