Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontré au nom du transporteur. Notre Service Relation Client est en attente de vos documents afin d'ouvrir une réclamation auprès de Chronopost. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à modifier votre avis à l'issue de votre dossier. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com