Dommage que le livreur ne fasse pas son métier
La commande sur Ubaldi s'est mal passée. Le prestataire retenu pour la livraison s'est montré incapable de livrer le colis sur le créneau de livraison indiqué (avec un livreur par ailleurs désagréable au téléphone, me demandant avec plus d'une heure de retard de descendre l'attendre par -2° alors que j'étais malade et couché, qui a donc préféré ne pas livrer dans la mesure où je ne pouvais pas descendre l'attendre). Par la suite, le prestataire a temporairement perdu le colis, puis ne m'a jamais contacté pour fixer un autre créneau de livraison et Ubaldi s'est montré inactif pour obtenir du prestataire qu'il retrouve le colis ou proposer une alternative. En somme, je n'ai pas reçu ma commande et j'ai aujourd'hui une réclamation en cours de traitement pour obtenir un remboursement. EPISODE 2: le service client Ubaldi m'indique que je ne serai pas remboursé tant qu'ils n'auront pas reçu le retour du colis, et que je dois me déplacer au centre de traitement des colis de Chronopost pour refuser la réception (à plus de 5 km, dans un quartier où je n'ai absolument aucune raison d'aller). En fait, il suffisait d'appeler le service client Chronopost au téléphone (qui, au passage, ose considérer que le motif de retour est facturable alors que l'origine du problème est un défaut de service de leur part ...). Je n'ose imaginer ce qui se passerai si Chronopost égarait à nouveau le colis. En somme, si vous avez des problèmes de livraison, vous aurez beau contacter le service client d'Ubaldi, celui ci remontera le sujet au service "relation transporteurs" et rien ne se passera, vous devrez vous débrouiller seuls. Si vous habitez dans une région difficile pour les services de transporteurs (et où la qualité de service s'en ressent), pensez-y avant de commander ... Episode n°3 : un mois après le début de cette galère, j'ai bien été remboursé du prix de l'article, mais pas du prix de la livraison sur rendez-vous qui n'a jamais été honorée. J'aimerais obtenir le remboursement de cette prestation (à 5 €), et qu'Ubaldi se débrouille avec Chronopost qui lui a fait perdre une vente...
