Engagement de reprise appareil non respecté

Lors de ma commande le 2 /8/2024, il m'a été demandé d'utiliser un lien spécial pour que mon ancien lave linge soit repris; j'ai fait cette demande et j'ai donc mentionné que je voulais que ce soit le cas; Par contre lors de la livraison de mon nouveau lave linge par les transports BESSON, j'ai eu un refus catégorique du livreur de reprendre l'ancien appareil au motif qu'il n'était pas payé pour cela et me demandant de voir ça avec UBALDI. Hélas depuis un mois maintenant UBALDI botte en touche, ou me demande de rester joignable;