Erreur de livraison et toujours pas de remboursement

Quelle ne fut pas ma surprise, à la livraison, de découvrir un lave-vaisselle alors que j'avais commandé un lave-linge ! Eh oui, cela est bien arrivé avec Ubaldi... Donc j'ai immédiatement demandé une annulation de la commande qui a été logiquement acceptée (un lave-linge, on en a IMMEDIATEMENT besoin, je ne pouvais pas attendre une reprogrammation). Mais voilà, presque deux semaines après, je suis toujours en attente du remboursement qui doit intervenir dans les 14 jours suivant l'annulation. Leur justification : attendre le retour du matériel dans leurs entrepôts, or cela ne me CONCERNE PAS, et encore moins s'ils ne le retrouvent pas. Bref, je ne comprends pas très bien comment Ubaldi peut avoir une aussi bonne note, ou alors je n'ai VRAIMENT pas eu de chance. Mise à jour : je n'ai toujours pas reçu de remboursement, plus de 2 semaines après l'annulation de la commande. Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais.