Expérience décevante avec Ubaldi

Ma livraison n’a pas eu lieu à la date prévue. Après des explications contradictoires entre Ubaldi et le transporteur, on m’annonce une nouvelle livraison avec option premium offerte. Je suis rassurée… jusqu’à recevoir un autre mail annonçant un changement de transporteur. Après plusieurs échanges, on m’explique finalement que l’option premium n’était pas incluse et que je dois la payer moi-même si je la souhaite. Pour 10€ supplémentaires, ce petit geste commercial aurait permis de conserver une cliente.
Promesses non tenues, manque de clarté et perte de temps. Très déçue.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception suite aux complications rencontrées lors de la livraison. Sachez que notre équipe travaille activement à améliorer la communication avec nos partenaires de transport afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social il y a 1 semaine

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