⭐️Expérience SAV désastreuse avec Ubaldi
J’ai acheté une trottinette à 499€ sur le site en Septembre 2022, dès mars 2023, la trottinette me lâche. Je prépare donc un dossier pour le SAV chez Ubaldi qui me redirige vers Segway (Ubaldi ne s’occupe pas lui-même du SAV ? pourquoi payer plus cher sur des sites de « confiance » alors ?). Segway me propose de renvoyer la trottinette en point relais pour réparations. La trottinette fait 25Kg, je n’ai pas de moyen de locomotion et le point relais acceptant ce type de colis (j’habite à Issy les moulineaux) est à Boulogne Billancourt (2h30 à pied avec un carton que j’ai fait moi-même de 25Kg). Je laisse le temps à Segway de réparer l’article mais au bout d’un mois et absolument aucune nouvelle, je décide d’appeler leur service. On me répond que les pièces sont en cours d’acheminement et que je devrais avoir des nouvelles prochainement. Quelques relances plus tard et 1 mois supplémentaire avant que l’on m’annonce que celle-ci n’est pas réparable. Je demande donc un changement de celle-ci pour en avoir une neuve. On m’explique que ce n’est pas possible car elle n’est plus produite et on me renvoi chez Ubaldi (pour rappel, cela fait 2 mois que je n’ai plus de moyen de locomotion). Le meilleur est devant moi : le SAV UBALDI ! (Bien sûr c’est ironique). En effet, même son de cloche que chez Segway, la trottinette n’est plus disponible. Je demande donc une autre trottinette de la même marque -> ils ne veulent pas et me propose à la place une trotinette « no name » rebagdée acer qui n’a de point commun avec la première que le prix. (1 mois pour obtenir ces informations avec tous les échanges de mail). Etant à bout et n’ayant plus de moyen de locomotion depuis maintenant 3 mois je demande le remboursement de celle-ci. Le SAV ne veut me faire qu’un avoir de 477€. Pourquoi un avoir alors qu’Ubaldi est dans l’incapacité de remplir son engagement ? Pourquoi 22€ de moins que le prix d’achat ? La première réponse est illégale de la part d’Ubaldi, en effet ils ont été incapables d’exécuter leur engagement car le produit n’est plus en stock, l’entreprise doit donc me rembourser. La deuxième réponse est encore meilleure : sachez que si vous laissez votre produit en SAV, chaque mois une décote de vétusté s’applique au produit donc pendant que vous n’avez pas de moyen de locomotion, que vous vous battez avec 2 SAV en même temps (relances, mails, appels …), on vous enlève une décote de x% alors que c’est eux qui traînent ! Etant à bout de nerf et n’ayant plus envie de me battre, je lâche l’affaire et accepte le remboursement et non pas l’avoir de 477€ (soit disant un geste commercial en ce qui concerne le remboursement alors que c’est juste la loi !). En plus le remboursement est conditionné à la réception de la trottinette ! Mais celle-ci est chez Segway depuis 3 mois, ce n’est plus mon problème ! A ce jour je n’ai reçu aucun remboursement. Cette expérience avec le SAV d'Ubaldi a été la pire de ma vie. Je n'ai jamais été autant déçu et frustré par un service après-vente. Une simple étoile sur ce site ne pourra jamais compenser le temps, l'énergie et le stress que j'ai investis dans cette affaire.
