Frigo américain avec panne au bout d’un…

Suite à mon avis ci-dessous et suite à la réponse mensongère ci-dessous de Ubaldi, je dois préciser qu’il n’y a eu aucune « solution apportée », il est donc inutile de faire croire qu’il y a eu une « solution apportée ». Nous avons jeté le frigo américain à la Dechetterie et en avons acheté un autre, mais pas chez Ubaldi cette fois-ci car nous avons bien compris que leur SAV est un vrai foutage de g….e. C’est facile pour ubaldi , ici, de faire croire qu’ils sont bienveillants alors que quand on est dans la tourmente, ils font leur autoritaire, leur dérision, leur manipulation de toutes sortes ce qui fait qu’en fait, on doit les appeler au moins dix fois mais on reste seuls avec notre problème et on doit résoudre problème nous-mêmes malgré le fait d’avoir payé une exention de garantie !!! Je considère qu’au-delà du préjudice moral, de la mauvaise foi, de l’abus de confiance, c’est du vol caractérisé. Ça sert à rien de venir dire ici (Ubaldi) qu’ils souhaitent savoir qui on est pour résoudre le problème, alors que pendant 20 jours, ils n’ont rien résolu du tout et surtout, qu’ils ne nous ont pas rappelé pour « résoudre le problème , c’est à dire tout simplement d’envoyer un dépanneur, ce qui est la base en matière de respect d’une garantie !!! Enfin, je dois aussi préciser que c’est le vendeur qui avait bien insister pour que je prenne l’extension de garantie, car je n’en voulais pas. Ceci dit, la garantie initiale étant de deux ans et le frigo américain en panne au bout d’un an, il y avait donc deux garanties mais pas une seule n’a été respectée. Quand Ubaldi cherche à savoir qui je suis, ça montre bien qu’ils doivent avoir beaucoup de problèmes et que je ne suis pas le seul…. L’empathie ici pour Ubaldi de tenter de montrer de la bienveillance devrait plutôt être appliquée lors du problème et non pas quand le client a résolu le problème seul en remplaçant l’appareil défectueux. Pour moi, leur SAV n’est qu’un miroir aux alouettes et n’est pas conçu pour venir en aide aux clients, ce n’est que du blabla pour tenter de justifier leurs extensions de garantie qui ne profitent en fait qu’à eux-mêmes. Avis initial : Frigo américain avec panne au bout d’un an : on demande l’application de la garantie : un dépanneur agressif appelle un soir vers 17 ou 18h (peut-etre qu’il était saoul, en tous cas, il n’était visiblement pas dans un état normal), puis il raccroche …. On le signale à Ubaldi… puis plus rien… plus d’appel d’un dépanneur et Ubaldi ne prend pas ses responsabilités, donc frigo américain de 2000€ d’un an , jeté à la poubelle , bravo Ubaldi qui vend des extensions de garantie fantôme. Plainte a été déposée à la DDPP.