Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier le colis en présence du transporteur afin d’éviter ce genre de déconvenue. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client Mélanie - UBALDI.com