Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne ou d'éléments manquants, il est nécessaire de contacter le fabricant comme cela a été le cas pour votre dossier avec des photos et numéro de série de votre produit. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com