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J’ai commandé un pack comprenant une TV…rée

J’ai commandé un pack comprenant une TV et une barre de son pour une valeur de 2090 euros, le délai de livraison a d’abord été allongé faute de stock à l’entrepôt car ils vendent plus de produits que ce dont ils disposent réellement. Une première livraison a été organisée ou je n’ai finalement reçu que la barre de son. Puis encore un délai faute de stock, j’ai eu le temps de déménager entre temps, donc annulation de la troisième tentative de livraison pour un simple changement d’adresse… puis ENFIN une livraison de la TV……. ANNULÉE POUR UN SOI DISANT VOL ! Conclusion : au bout de 5 semaines je n’ai toujours pas de TV, elle devait bénéficier d’une ODR de 600 euros qui expire aujourd’hui, compte tenu des circonstances j’ai demandé un geste commercial qui a bien évidemment été refusé… Je les ai appelé maintes et maintes fois, mes problèmes n’ont jamais été pris au sérieux. J’annule la commande, plus jamais je ne commanderai chez eux

Par Lura Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans votre cas, suite à votre demande, nous avons exceptionnellement autorisé le changement d'adresse de livraison sur votre commande puis nous avons renvoyé un produit suite à la perte du transporteur et enfin, nous vous avons informé à chaque étape du suivi de votre commande. De plus, l'offre de remboursement mentionnée est en cours jusqu'au 31/12/2023, aussi, suite à la réexpédition rapide de votre produit vous auriez pu y participer dès réception de votre commande. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

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