Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostic si celle-ci est réparable dans un délai le plus court possible. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. Bon week-end, Chloé UBALDI.com