J'ai reçu une plaque de cuisson dont la…

J'ai reçu une plaque de cuisson dont la surface est rayée car les chapeaux de cuisson n'étaient plus maintenues pendant le transport. En effet, le polystyrène qui devait protéger était disloqué. Ce constat n'était possible qu'après avoir ouvert le colis car après avoir ôté le dessus de celui-ci, il y avait un film plastique et en dessous un carton ne permettant pas de voir la plaque et l'état du polystyrène. Malgré ce constat au service client, la réponse est sans appel : vous avez ouvert, vous gardez le produit dans l'état car c'est dans les closes de la vente. Je regrette cette réponse toute faite sans qu'il y ait un recours possible.