Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. En effet, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente la reprise de votre ancien appareil peut être effectuée sur un appareil vidé et débranché, ce qui n'était à priori pas le cas lors de votre livraison. Le nécessaire a été fait auprès du transporteur afin que vous puissiez valider un nouveau rendez-vous de reprise gratuite dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com