Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Je vous informe que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Un bon de transport vous a été envoyé pour constat de panne en vue de valider un échange de votre article conformément à notre process et à nos engagements. Nous sommes navrés car nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de geste commercial, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté notamment en cas de panne car nous sommes revendeurs et pas fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com