Lettre ouverte aux "potentiels" clients…
Lettre ouverte aux "potentiels" clients d'UBALDI !!! Je vais vous raconter ma mésaventure. Cliente depuis le début de l'enseigne, je décide d'acheter un énième produit en novembre... Un lave-vaisselle. Suite à la réception d'un SMS "spécial black friday", je me rends au magasin UBALDI Californie. L'achat est rapidement conclu. Cependant, je reste méfiante et y retourne une semaine plus tard et là, oh SURPRISE ! Mon lave-vaisselle coûte 80 euros de moins. HONTEUX ! Après courte négociation avec le directeur du magasin, un bon d'achat m'est donné. Hormis ce fâcheux incident, tout aurait du bien se terminer. Sauf que ledit lave-vaisselle ne fonctionnait pas et là, les ennuis commencent... Le SAV UBALDI a fait traîner l'intervention d'un réparateur jusquà fin décembre 2022 et là, on m'annonce que l'on ne me changerait pas le lave-vaisselle mais qu'il y aurait réparation. Petite réparation...CHANGEMENT DE MOTEUR ! 2 mois pour obtenir celà. Ca aurait du s'arrêter là, mais non, autre problème et encore 2 mois ! Me voilà donc 9 mois plus tard avec un autre problème. Le lave-vaisselle fait disjoncter l'appartement dans son ensemble. STOP STOP et STOP - RAS LE BOL de subir la passivité du SAV et surtout de la direction d'UBALDI qui en d'autres temps a su prendre d'énormes parts de marché grâce à leur dynamisme et rapidité de décisions. Pour ma part, je vais devoir encore attendre que le SAV m'envoie le technicien qui m'a déjà annoncé par téléphone la cause de cette nouvelle panne. Suite de l'aventure, je me rends samedi dernier (9 septembre 2023) dans le magasin UBALDI ST ISIDORE. Là, j'y rencontre le directeur. Homme hautain et peu enclin à écouter ma mésaventure car dès qu'il aperçoit ma facture, ce n'est pas un parapluie mais un parasol qu'il ouvre ! Et oui, j'ai acheté mon appareil chez UBALDI Californie (fermé depuis) et pas chez lui ! Il est franchisé de son propre magasin, fait ce métier depuis 33 ans, blablabla. Déjà passablement énervée par l'attente avant mon entretien, je décide de m'en aller car aucune conversation possible avec ce monsieur. Hier, nouveau rebondissement. Le SAV prend mon appel un peu plus au sérieux puisque dès ce matin (14/09/2023), un rendez-vous m'est fixé pour la semaine prochaine pour encore et encore déterminé le dysfonctionnement. Ca y est... 10 mois d'acquisition avec une efficience d'environ 20 jours... Mais, toujours pas ce que je demande depuis la première semaine après achat : LE REMPLACEMENT DU LAVE-VAISSELLE !.... Mesdames et Messieurs, à vous de voir, lire et retenir ce message d'une consommatrice dépitée. Personnellement, UBALDI, c'est FINI !!!
