Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison et pour le ressenti négatif lié à votre échange avec notre service client.

D’après les informations transmises par le transporteur, le point relais initialement choisi était indisponible au moment de la livraison, ce qui a conduit à une mise à disposition du colis dans un autre point relais. Nous comprenons parfaitement que cette solution ait pu être particulièrement contraignante, compte tenu du poids du colis et de votre moyen de déplacement.

Nous regrettons également si la réponse apportée par notre service client n’a pas été perçue comme suffisamment attentive ou adaptée à votre situation, toutefois une fois le colis déposé dans un point relais, le transporteur ne permet pas de remettre le colis en livraison.

Vos remarques ont été transmises afin d’améliorer la gestion de ce type de situation, tant avec nos partenaires transporteurs que dans l’accompagnement de nos clients.

L'équipe UBALDI.com