Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes afin de faire constater la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Belle journée Audrey UBALDI.com