Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin que nous puissions demander au transporteur de repasser pour récupérer l'ancien produit. Je me charge de faire la remontée auprès de la Direction Des transports afin que le nécessaire soit fait. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com