Livraison retardée, service client incompétent, service commercial inexistant
Commande passée pour une crêpière avec option payante (5€) pour la recevoir le lendemain en urgence sur un créneau de livraison de 2h. Le lendemain (un samedi) la livraison n’a pas lieu car le produit n’a même pas été expédié. Il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire groupé qui avait lieu samedi soir. Mais ça c’est un détail pour Ubaldi. Le lundi je reçois un mail m’indiquant l’expédition et arrivée le lendemain mardi. Je travaille et ne peux poser une journée en si peu de temps. Je décale donc au mercredi et dois obligatoirement poser une journée de congé. Le mercredi la livraison a lieu sans problème avec Chronopost qui n’est en aucun cas responsable de ce retour le produit n’ayant pas été expédié par Ubaldi. Le cadeau d’anniversaire est offert le jeudi à la personne à qui il était destiné. Merci Ubaldi. Je contacte le service client pour expliquer le souci, que j’ai payé une livraison express. Il faut plusieurs mail de relance pour avoir une réponse. Ils ne prennent aucunement compte de l’historique de litige que je leur envoi et me disent que c’est moi qui ai demandé un décalage de 2 jours de ma livraison chez Chronopost. Ils font abstraction du fait que j’ai payé une option de livraison en 24h et que je devais être livré le samedi. Après de nombreux mails à tenter de leur expliquer la situation mais tombant sur des conseillers faisant la sourde oreille, j’ai tenté de les appeler et suis tombé sur une conseillère tout aussi incompétente. Normal c’était la même qui me répondait par mail. Elle n’en avait rien à faire de ce que je lui racontait, me disait qu’elle pouvait me rembourser mes 5€ de livraison express en dédommagement. Ce n est pas un dédommagement, c’est juste normal vu que j’ai payé pour un service qui n’a pas été rendu. Je demande un dédommagement pour le désagrément et me fait envoyer bouler en me disant que la direction ne donnera rien en dédommagement car le CGV précise qu’en cas de force majeur il peut y avoir du retard dans une commande sans qu’aucun dédommagement ne puisse être réclamé par le client. Un peu facile. Je demande donc les justificatifs et raisons précises de ce cas de force majeur ayant entraîné le retard de ma commande. J’ai reçu un mail me proposant 10€ de dédommagement suite à mon mail. J’ai décidé de les prendre et de laisser tomber cette affaire car j’ai déjà perdu assez de temps et d’argent avec UBALDI. Ce sont des incompétents désagréables avec aucun sens commercial ni aucun respect vis à vis de ses clients. À FUIR Dernière petite anecdote pour clore en beauté cet avis, mon produit a perdu 40€ 6 jours après ma commande soit 3 jours après la réception de ma commande. Merci Ubaldi de tant d’incompétence
