Livraison tardive et machine à laver dégradée

Madame, Monsieur,
Le 14/12/2025, j’ai passé commande (ref cde : WEB25348AC62, suivi : WWNCWFKNTR) pour une machine à laver. Dernièrement, vous avez confié le transport à la société « Vert chez Vous » du groupe Labatut. L’agence des Pennes Mirabeau (13170) devait réaliser la livraison le 10/03/26 entre 13h00 et 18h00 (N° expédition : UB048200000QQCYCQ). Finalement, le transport a pris beaucoup de retard et j’ai dû m’organiser en dernière minute pour trouver quelqu’un pour me remplacer pour la réception car je devais m’absenter à 19h30 alors que le livreur n’était toujours pas arrivé.
A l’arrivée vers 19h40, le déballage partiel a été réalisé par les transporteurs et ils sont repartis très rapidement sans qu’il n’y ait de bon de livraison à signer. La personne qui était présente pour la réception n’a pas remarqué de défaut sur le moment surtout dans le contexte de « livraison expéditive » compte tenu de l’heure de cette dernière.
Hier soir, nous avons poursuivi le déballage et nous avons constaté un enfoncement assez important sur côté de la machine à laver (voir les photos en PJ).
Je suis très déçue de cette situation car je suis cliente régulière de Ubaldi et je n’avais jamais eu de problème avec une livraison. D’autre part, le prix de cette machine à laver est de plus de 1000€, donc un investissement pour de nombreuses années. Et enfin, là où le choc est situé, il est très visible et affecte grandement l’esthétique de la face avant.
Je souhaiterais donc savoir quelle solution il vous est possible de proposer pour traiter ce problème.
J’ai confiance en votre société et je vous remercie d’avance pour vos propositions.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre appareil et pour le dysfonctionnement constaté dans l’organisation du transporteur.

Lors de chaque expédition, nous adressons à nos clients un e-mail de consignes avant livraison, rappelant l’importance de vérifier l’état du produit en présence des livreurs et d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas d’anomalie. Ces réserves sont indispensables car sans mention sur le bon de livraison, nous ne disposons malheureusement d’aucun recours auprès du transporteur.

Nous comprenons néanmoins votre déception au vu des circonstances de la livraison, qui semble avoir été particulièrement rapide et tardive.

Notre service client vous a déjà apporté une réponse par e-mail et vous a transmis une proposition de dédommagement afin de tenir compte de cette situation.

Celui-ci reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI Siège social il y a 1 semaine

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