Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti car la livraison est express et n'est pas prévue en etage. Concernant la reprise de votre ancien produit, celle -ci est possible après livraison. Dans ce type de situation n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Relation Client qui est disponible pour vous répondre. Suite à ces explications, je vous invite à modifier votre avis et à nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com