Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Lors d'une déclaration de panne une constatation de celle-ci doit être faite par un technicien agréé en vue de la réparation de votre produit. Actuellement, votre machine est en cours de réparation. Lorsqu'un dossier SAV est en cours, nous ne pouvons procéder au remboursement du produit sans un diagnostic précis. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com