Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Néanmoins, dans votre cas, je constate que vous avez eu la chance d'obtenir un échange et un dédommagement en complément. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com