Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je vous confirme que nous pouvons procéder à l’enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison du nouveau. Toutefois, la vidange du vôtre n'ayant pas été réalisée lors de la venue du livreur, l'enlèvement n'a pas pu avoir lieu. Suite à votre demande, notre Service Relation Client a mandaté une nouvelle fois le transporteur afin qu'il repasse gratuitement à votre domicile pour effectuer le retrait. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter nos Services, disponibles du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com