Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin d'intervenir si nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com