Ne respecte pas les lois

Edit (réponse à la réponse d'Ubaldi) : Il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale contre les vices cachés. Le client a le choix entre la restitution contre remboursement intégral ou remboursement partiel. Je ne suis pas contre qu'un technicien constate la panne en plus de mes vidéos de preuves, mais le technicien qui m'a contacté m'a dit qu'il avait été mandaté pour changer deux pièces. Je n'ai pas commandé un produit d'occasion ou reconditionné (ce qui n'est pas au même prix) et je n'ai jamais demandé la réparation de celui-ci mais une restitution contre remboursement. Nous avons reçu un réfrigérateur combiné supposé neuf le 14/04/24 et avons patienté 24 heures pour le mettre en marche, comme préconisé. Rapidement, nous avons constaté des séries de bips anormaux fréquents malgré les portes bien fermées, et des vibrations inhabituelles à ce type d’appareil, qui ne figurent d’ailleurs pas dans la liste des bruits décrits dans le manuel du produit. Nous avons donc contacté le vendeur UBALDI pour le signaler. Après de nombreux échanges téléphoniques et par mail, nous leur avons envoyé des vidéos de ces anomalies et ils ont ouvert un dossier le 22/04/24, indiquant une panne de mise en service. Le vendeur nous a demandé de débrancher et rebrancher l’appareil, sans effet. Ce vendredi 03/05/24, le fabricant nous a recontactés par téléphone pour nous dire de réinitialiser le panneau de commande. Le lendemain matin, nous avons découvert que l’appareil avait cessé de produire du froid et nos denrées alimentaires fichues car décongelées/à température ambiante. L’appareil affichait pourtant une température de 3 degrés pour le réfrigérateur et -18 degrés pour le congélateur. J’ai pris une vidéo de ces données erronées, on peut y voir que la pastille de vérification de température est blanche, témoin d’une température bien trop élevée. UBALDI a reconnu que le dossier avait anormalement traîné dans le temps, mais n’a proposé aucune solution si ce n’est me rediriger vers le fabricant. Et le fabricant ne m’a proposé comme seule solution de faire intervenir un technicien réparateur. Cependant, ils sont incapables de m’indiquer une date d’intervention, ni même une date pour qu’on puisse la planifier. L’autre problème, c’est que j’ai acheté un produit neuf, et non reconditionné. La panne est d’origine et a été signalée dès les premiers jours après la réception du produit. Nous avons demandé le retour du produit par leurs propres moyens/à leurs frais contre remboursement, selon la loi. Nous allons devoir faire intervenir notre protection juridique car Ubaldi ne respecte pas la garantie légale de conformité.