Bonjour,

Je ne suis pas du tout d’accord avec vous!
2 jours avant de valider ma commande, j’ai pu sélectionner la livraison pour l’aspirateur et j’ai pris la livraison express à +5€, et l’aspirateur serait livré quand il serait disponible.
Ça ne me posait pas de soucis tant que l’aspirateur était livré vu que c’était un cadeau. J’ai passé commande le 21 et devait recevoir l’aspirateur le 24.
Lors de la validation je n’ai pas vérifié car je suis partie du principe où 2 jours avant j’ai pu sélectionner la livraison donc les 2 colis seront envoyé séparément ce qui est logique sinon j’aurais effectué 2 paniers différents avec 2 paiements pour 2 livraisons.
Quelques jours plus tard je contacte par mail vos services qui m’indique à ce moment là que la livraison serait séparé, je leur explique qu’au moment de payer ça n’étais pas indiqué et que j’avais pu 2 jours avant sélectionné la livraison express pour l’aspirateur.
On me dis finalement que c’est possible je demande donc une livraison express. Puis 0 retour. Je vous contacte de nouveau par téléphone quelque jours plus tard pour avoir un suivie et on me dis encore une fois que ce n’est pas possible de séparer les commandes. J’explique de nouveau que la 1ere fois arrive au panier j’ai pu sélectionner la livraison + que j’ai échangé par mail avec vous il y a quelques jours et on m’as expliqué que c’était possible.

La dame me dis « ah oui en effet on peut » comme quoi quand on insiste un peu et qu’on est persuadé de ce qu’on a vu tout est possible. Je reçois dans l’après-midi un mail me demandant de choisir ma livraison soit normal pour 9€ il me semble ou 15€ pour la express. Ce que je trouve inadmissible vu que la 1ere fois j’ai pu sélectionné la livraison express pour 5€ de plus. Et qu’avec tout les échanges et inconvénients que j’ai eu la moindre des choses étaient de faire un geste commercial je rappelle que mon panier était au total de presque 500€.
Je demande en même temps le délai pour l’aspirateur et on me dis que le réassort sera effectué fin de semaine/debut semaine pro soit le 4.

Apres de multiples mails, vous faites le geste d’envoyer l’aspirateur sans frais et depuis rien.
Nous sommes aujourd’hui le 21 janvier et j’ai commandé le 21 décembre, je n’ai à aucun moment reçu l’information de vos services que le fournisseur a pris du retard sur la livraison du defroisseur.

Il était annoncé avec un délai de réassort de 2 semaines. Et non 4 semaines. Et si, pour x ou y raison le réassort est amené à être retardé. Il y a aucun soucis. La moindre des choses est d’informer le client du délai et du retard. Hors vous ne m’avez jamais prévenu de ce délai. Si j’avais su dès le départ que 1 mois plus tard mon defroisseur ne serait même pas expédié vous vous doutez bien que je n’aurais pas commandé! Donc je suis navré mais je confirme que votre service client est lamentable.
On doit sans cesse vous contacter pour avoir des informations pour le suivi de nos commandes et qui sont, à chaque fois, différentes.