Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et je vous confirme que votre doléance a bien été prise en compte et que je l'ai faite remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je constate également que nous avons réussi à obtenir un geste commercial auprès du transporteur et que notre Service Relation Client a prit contact avec vous afin de vous le communiquer. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes . Excellente journée, Laura-UBALDI.com